Probleme la autentificare
Dacă nu reușești să intri în Papervee, citește mesajul afișat pe ecran și găsește-l mai jos. Pașii sunt valabili pe web și în aplicația mobilă, cu diferențele menționate.
Adresa de email sau parola nu este corectă
La autentificare scrii Email sau nume de utilizator și Parola. Dacă datele nu se potrivesc, vezi Adresa de email sau parola nu este corectă (când ai scris o adresă de email) sau Numele de utilizator sau parola nu este corectă (când ai scris un nume de utilizator). Mesajul nu îți spune care dintre cele două este greșit.
Verifică dacă ai scris adresa de email sau numele de utilizator exact cum ți-au fost date, fără spații în plus.
Același mesaj apare și dacă invitația ta nu a fost încă acceptată, dacă ai fost arhivat sau dacă nu ai drept de autentificare. În aceste cazuri, contactează un HR Manager sau Owner-ul companiei.
Dacă ai uitat parola, vezi secțiunea „Ai uitat parola” de mai jos. Dacă ai conectat un cont Google sau Microsoft, nu te mai autentifici cu parola, ci cu butonul furnizorului (vezi „Autentificarea cu Google sau Microsoft” mai jos).
Ai mai multe companii
Dacă același email sau nume de utilizator există în mai multe companii, după ce apeși Intră în cont trebuie să alegi compania.
- Pe web vezi Alege spațiul de lucru. Selectează compania și apasă din nou Intră în cont.
- În aplicația mobilă vezi Alege compania. Selectează compania și apasă Login.
Dacă nu găsești compania în listă, contul tău din acea companie nu poate fi folosit pentru autentificare, de exemplu pentru că invitația nu a fost acceptată, ai fost arhivat sau nu ai drept de autentificare. Cere ajutor unui administrator al companiei.
Pe mobil poți fi conectat la o singură companie odată. Ca să treci la alta, deconectează-te și autentifică-te din nou alegând cealaltă companie. Pe web, schimbarea se face din butonul Spațiu de lucru din bara de module. Vezi Lucrul cu mai multe spații de lucru.
Contul creat fără invitație
Dacă un administrator ți-a creat un cont cu nume de utilizator, nu primești email de invitație. La prima autentificare, după ce scrii numele de utilizator și parola primită, Papervee îți cere să alegi propria parolă, la Setează o parolă nouă și Confirmare parolă. Parola nouă trebuie să respecte lista de pe ecran: minimum 8 caractere și cel puțin o literă mare.
Același lucru se întâmplă după ce un administrator îți setează o parolă nouă. Vezi Prima autentificare cu un cont creat fără invitație.
Ai uitat parola
- În pagina de autentificare, apasă Ai uitat parola?. În aplicația mobilă, linkul deschide pagina de resetare în browserul telefonului. Parola nu se resetează din aplicație.
- Scrie adresa de email în Introdu adresa de email și apasă Trimite email. Dacă adresa există în mai multe companii, alege compania și apasă din nou Trimite email.
- Deschide emailul cu subiectul Instrucțiuni resetare parolă cont Papervee și apasă Resetează parola.
- Completează Setează o parolă și Confirmare parolă, apoi apasă Resetează parola.
- Apasă Intră în cont și autentifică-te cu parola nouă.
Dacă ceva nu merge:
- Adresa de email nu este corectă înseamnă că adresa nu există în Papervee. Verifică cum ai scris-o.
- Nu primești emailul. Verifică dosarul Spam. Dacă ai un cont cu nume de utilizator, nu primești emailuri de resetare. Mesajul de pe ecran îți spune să vorbești cu administratorul, care îți poate seta o parolă nouă. Vezi Utilizatori fără email și fără acces în platformă.
- Linkul din email este valabil 24 de ore și poate fi folosit o singură dată. Dacă folosești un link care a fost deja folosit sau care a fost înlocuit de unul mai nou, după ce trimiți parola nouă vezi Ai folosit deja acest link pentru resetarea parolei. Te rugăm să generezi alt link pentru resetarea parolei. Dacă linkul nu mai funcționează, cere unul nou cu Ai uitat parola?. Un link nou îl înlocuiește pe cel vechi.
Mai multe în Ai uitat parola? Cum o resetezi.
Autentificarea cu Google sau Microsoft
Dacă te autentifici cu butonul Google sau Microsoft, contul tău de acolo trebuie să fie deja conectat la contul Papervee. Mesajele pe care le poți vedea:
- Conturile sunt create doar prin invitație.: nu există în Papervee un cont cu adresa contului Google sau Microsoft. Autentificarea cu Google sau Microsoft nu creează conturi. Cere unui administrator o invitație.
- Contul tău Google sau Microsoft nu este conectat la contul Papervee: autentifică-te mai întâi cu parola, pe web, și conectează contul din Contul meu → Setări de securitate. În aplicația mobilă mesajul este Contul tău nu este conectat la niciun cont Papervee. Te rugăm să îl conectezi din setările contului. Vezi Cum îți conectezi contul Google sau Microsoft.
- Contul tău folosește SSO. Te rugăm să te autentifici cu Google. (sau ...cu Microsoft.): ai conectat deja un cont, deci nu te mai autentifici cu parola. Folosește butonul furnizorului indicat.
- Contul tău a fost dezactivat., Contul tău nu are permisiunea de a se autentifica. sau Contul tău nu este încă activ.: contactează un administrator al companiei.
- Autentificarea a fost anulată sau refuzată. sau Sesiunea a expirat. Te rugăm să încerci din nou.: la conectarea contului sau la acceptarea invitației, ai refuzat accesul în fereastra furnizorului sau ai așteptat prea mult. Încearcă din nou.
- Email-ul contului nu corespunde cu email-ul contului Papervee.: la conectarea contului sau la acceptarea invitației, contul Google sau Microsoft are altă adresă decât contul tău Papervee. Cere aceeași adresă.
- Dacă firma a făcut autentificarea Google sau Microsoft obligatorie și vezi un mesaj roșu pe pagini sau, în aplicația mobilă, ecranul Autentificare SSO necesară, conectează-ți contul. Vezi Când compania ta cere autentificare Google sau Microsoft.
Pașii pe larg sunt în Autentificarea cu Google sau Microsoft.
Codul pentru autentificarea în doi pași
Dacă ai activat autentificarea în doi pași, după parolă ți se cere un cod din șase cifre.
- Introdu codul care apare în acel moment în aplicația de autentificare (de exemplu Google Authenticator). Codul se schimbă la scurt timp. În aplicația mobilă, codul se trimite singur după ultima cifră.
- Dacă ai introdus un cod greșit, vezi Codul nu e corect pe web, respectiv Codul pentru autentificarea în doi pași nu este corect în aplicația mobilă.
- Papervee nu trimite coduri prin SMS sau email și nu există coduri de rezervă.
- Ți-ai pierdut telefonul sau aplicația de autentificare? Doar un administrator poate elimina metoda ta de autentificare în doi pași: Owner-ul sau un HR Manager cu dreptul Acces la setările companiei. După aceea te poți autentifica doar cu parola și poți activa din nou autentificarea în doi pași din Contul meu → Setări de securitate.
Vezi Autentificarea în doi pași: activare, folosire, dezactivare.
Invitația nu mai este valabilă
Linkul din emailul de invitație (Acceptă invitația) este valabil 48 de ore și poate fi folosit o singură dată. Poți vedea:
- Această invitație nu mai este valabilă. Te rugăm să contactezi persoana care ți-a trimis invitația! — linkul a expirat.
- Invitația nu mai este valabilă — invitația a fost deja acceptată sau a fost înlocuită de o invitație mai nouă.
- O invitație nu mai este valabilă și dacă un administrator ți-a schimbat adresa de email după ce a trimis-o.
Dacă ai deja un cont acceptat, autentifică-te cu Intră în cont. Dacă nu, cere unui administrator să îți retrimită invitația. Linkul vechi nu mai funcționează după retrimitere. Vezi Cum accepți invitația și îți activezi contul și, pentru administratori, Invitații: trimitere, retrimitere și copierea linkului.
În aplicația mobilă
- Dacă mesajul spune că ți-a fost dezactivat contul, contactează un administrator al companiei.
- Dacă aplicația îți cere să o actualizezi sau nu are conexiune la internet, vezi Ecrane speciale: actualizare obligatorie, fără conexiune, plată necesară, autentificare obligatorie.
- Dacă sesiunea ta nu mai poate fi reînnoită, aplicația te duce la ecranul de autentificare. Autentifică-te din nou.
Ești deconectat din senin
Dacă un administrator îți setează o parolă nouă, îți retrage dreptul de autentificare sau te arhivează, sesiunile tale se închid și trebuie să te autentifici din nou. Pe web vei vedea din nou pagina de autentificare.
