Nu pot porni sau opri pontajul

Dacă nu găsești butonul de pontare sau pontarea este refuzată, cauza este de obicei una dintre regulile stabilite de compania ta pentru grupul tău de angajați sau o permisiune a telefonului. Verifică pe rând cauzele de mai jos.

Nu vezi butonul de pontare

Pe web

Pe web pornești și oprești pontajul din cardul Pontaj de pe Dashboard, cu iconița de pornire sau de oprire. Nu vezi iconița în aceste situații:

• Ești în Modul Manager. În Modul Manager, Dashboard-ul nu are cardul tău de pontaj. Dezactivează comutatorul Modul Manager din dreapta jos și revino pe Dashboard.
• Grupul tău pontează printr-un alt canal. Compania poate decide ca grupul tău să pontească doar într-un anumit fel. Dacă este activ unul dintre canalele din tabelul de mai jos, pontarea pe web nu este permisă și butonul este ascuns.
• Administratorii au dezactivat accesul la pontaj pe web pentru grupul tău. Dacă ești angajat (nu ești manager), în acest caz nu vezi nici cardul de pontaj, nici pagina Pontaj în meniu. Cere unui Owner sau unui HR Manager cu dreptul Acces la setările companiei să verifice setarea Acces utilizatori la pontaj aplicația desktop pentru grupul tău.

Tabelul arată unde poți ponta, în funcție de canalul activ pentru grupul tău:

Excepție: în zilele în care ai o cerere de telemuncă aprobată sau o delegație aprobată, restricțiile de mai sus nu se aplică și poți ponta ca de obicei, pe web sau în aplicația mobilă. Detalii în Pontajul în zilele de telemuncă sau delegație.

Dacă pe web vezi un mesaj de forma Sesiunea nu poate fi pornită deoarece Papervee Hub este activat. (sau Papervee Virtual Hub, respectiv Papervee QR, și variantele pentru oprire), grupul tău pontează printr-un alt canal, conform tabelului de mai sus. Dacă grupul tău colectează geolocația, web-ul îți spune că sesiunea poate fi pornită doar din aplicația mobilă.

În aplicația mobilă

Pe mobil pontezi din ecranul Dashboard (butonul rotund din centrul barei de jos), din cardul sesiunii de lucru, cu butonul Începe sesiunea de lucru. Verifică:

• Ești în Mod Manager? În Mod Manager nu există cardul de pontaj. Deschide Profil (avatarul din dreapta sus) și dezactivează Mod Manager.
• Ce scrie în loc de buton? Dacă grupul tău pontează la un dispozitiv, în loc de buton vezi o instrucțiune:
  • Începe sesiunea de lucru scanând cartela la unul dintre dispozitivele Papervee Hub
  • Începe sesiunea de lucru prin introducerea codului PIN la unul dintre dispozitivele Papervee Virtual Hub
  • Începe sesiunea de lucru prin dispozitivele Suprema BioStar Air
• Vezi butonul Scanează codul QR? Grupul tău pontează prin cod QR. Apasă butonul și scanează codul afișat pe dispozitivul de pontaj al companiei. Folosește codul care este afișat în acel moment, pentru că un cod mai vechi nu mai este valabil.

Pontarea este refuzată

Sesiuni și pauze foarte scurte

O sesiune de lucru sau o pauză nu poate fi oprită înainte să treacă un minut de la pornire. Poți primi mesajele:

• Sesiunea nu poate fi oprită mai repede de 1 minut
• Pauza nu poate fi pornită dacă sesiunea actuală de lucru este mai mică de 1 minut
• Pauza nu poate fi oprită mai repede de 1 minut
• Sesiunea nu poate fi pornită dacă pauza este mai mică de 1 minut (pe web, când încerci să reiei sesiunea de lucru înainte să treacă un minut de la începutul pauzei)

Așteaptă un minut și încearcă din nou. Sesiunea continuă să ruleze între timp.

Pauza

Butoanele de pauză apar doar dacă grupul tău folosește Sistem de pauză. Când pornești o pauză, sesiunea de lucru se oprește și începe pauza. După ce oprești pauza, începe automat o nouă sesiune de lucru, pe care o poți opri apoi. Pe mobil, cât timp ești în pauză, singura acțiune disponibilă este Oprește pauza. Detalii în Cum folosești pauza.

Alegerea proiectului și împărțirea timpului

Dacă compania înregistrează timpul pe proiecte, la pornirea sesiunii trebuie să alegi proiectul. Pe mobil, dacă închizi fereastra de alegere cu X, pontarea nu pornește.

• Dacă vezi Nu ai acces la Papervee Proiecte pentru a putea selecta un proiect sau Nu există proiecte pe care te poți ponta., apasă Continuă fără proiect.
• Dacă la oprire se deschide Împarte timpul pe activități, sesiunea este oprită la secunda la care ai apăsat, dar fereastra nu se închide până nu apeși Confirmă. Dacă apare Timpul total introdus depășește timpul sesiunii active., reduce timpul introdus la activități. Timpul pe care nu îl alegi la nicio activitate poate rămâne nealocat.
• Dacă ai închis aplicația în acest moment, la următoarea deschidere vezi mesajul Ai o oprire de pontaj nefinalizată. Finalizează împărțirea timpului pe activități. (sau, dacă ai pornit o pauză, Ai o pornire de pauză nefinalizată. Finalizează împărțirea timpului pe activități.). Finalizează împărțirea. Dacă fereastra nu se deschide singură, apasă mesajul din cardul de pontaj.

Mai multe în Împărțirea timpului pe activități în aplicația mobilă.

Fotografie, locație și zone de pontaj (aplicația mobilă)

Dacă administratorii au activat aceste opțiuni pentru grupul tău, aplicația face la fiecare pontare o fotografie cu camera frontală (automat, fără buton) și citește locația telefonului. Pentru asta, aplicația trebuie să aibă permisiunea de a folosi camera și locația.

• Fotografierea nu a putut fi realizată. Te rugăm să verifici permisiunile aplicației — permite accesul la cameră pentru Papervee din setările telefonului.
• Locația nu a putut fi preluată. Te rugăm să verifici permisiunile aplicației — permite accesul la locație pentru Papervee din setările telefonului. Dacă ești într-o clădire, încearcă într-un loc în care semnalul GPS este mai bun.
• Te afli în afara zonei de pontaj — grupul tău poate ponta doar în zone stabilite de companie, iar telefonul tău nu se află în niciuna dintre ele. Mergi în zona de pontaj și încearcă din nou.
• Nu există zone active de pontaj. Contactează managerul — grupului tău nu i-a fost atribuită nicio zonă. Anunță managerul sau un administrator (vezi mai jos).

Restricția pe zone se aplică doar în zilele alese de companie și nu se aplică în zilele cu telemuncă sau delegație aprobate.

Cod QR

• Codul QR este invalid — scanează codul afișat în acest moment pe dispozitivul de pontaj al companiei. Un cod mai vechi nu mai este acceptat după ce dispozitivul și-a reîmprospătat codul. Verifică și dacă aplicația are permisiunea de a folosi camera.
• Nu ai permisiune să te pontezi la acest QR — dispozitivul de pontaj pe care îl scanezi nu este permis pentru grupul tău.
• Scanerul QR nu a putut porni pe acest telefon. — scanerul nu poate fi folosit pe telefonul tău. Anunță un administrator.

La un dispozitiv Papervee Hub, Virtual Hub sau Suprema

Dacă pontarea la dispozitiv nu reușește, verifică:

• Trebuie să ai o cartelă înregistrată (pentru Papervee Hub) sau un cod PIN atribuit (pentru Papervee Virtual Hub). Cere unui administrator să ți le configureze. Vezi Cum înregistrezi o cartelă RFID pentru un angajat și Cum atribui un cod PIN unui angajat.
• Dispozitivul trebuie să fie permis pentru grupul tău.
• Dacă ai început sesiunea la dispozitiv, în aplicația mobilă o vezi în desfășurare, dar fără buton de oprire. Oprește sesiunea tot la dispozitiv.
• Pe Papervee Hub și Papervee Virtual Hub, compania poate seta un timp minim între două acțiuni de pontaj, prin Durată minimă între acțiuni de pontaj. Așteaptă puțin și încearcă din nou.

Dacă ești administrator

Toate regulile de mai sus se stabilesc pe grupuri de utilizatori. Nu există o setare separată pentru un singur angajat. Dacă muți un angajat în alt grup, el primește setările noului grup.

Pentru a verifica ce canale sunt active pentru un grup, ai nevoie de rolul de Owner sau de HR Manager cu dreptul Acces la setările companiei:

1. Activează Modul Manager.
2. Navighează la Setări → Setări organizație.
3. Alege grupul din lista Grupuri utilizatori.
4. Deschide tabul Pontaj și caută secțiunea Metode de pontaj.
5. Verifică Pontaj prin aplicația mobilă, Pontaj prin cod QR, Pontaj prin Papervee Hub RFID, Pontaj prin Papervee Virtual Hub și Pontaj prin Suprema BioStar Air.
6. După orice modificare, apasă Salvează modificările.

Pentru eroarea Nu există zone active de pontaj. Contactează managerul, deschide blocul Pontaj prin aplicația mobilă. La Limitarea pontajului prin geolocație, apasă Vezi lista cu zonele de pontaj și activează zonele permise grupului. Dacă lista este goală, creează mai întâi zonele, după ghidul Cum creezi zone GPS de pontaj. Zilele în care se aplică restricția le alegi cu Setează zilele limitate prin geolocație.

Dacă un grup are subgrupuri, după ce apeși Salvează modificările se deschide o fereastră în care poți bifa Aplică modificările în toate subgrupurile din această grupă., pentru ca modificarea să ajungă și la ele.

Întrebări frecvente

Sesiunea mea s-a oprit singură. De ce? Sunt trei motive posibile. Compania poate activa oprirea automată (Depontare automată la o oră fixă, Depontare automată la finalizarea normei de lucru sau Depontare automată după un număr de ore, în Setări depontare automată). Un manager îți poate opri sesiunea. La Papervee Virtual Hub, sesiunea se poate opri dacă nu ți-ai confirmat prezența la o verificare de activitate și compania a activat Depontare la neconfirmare prezență. Mai multe în Depontarea automată.

Articole conexe

• Cum pornești și oprești pontajul pe web
• Cum te pontezi din aplicația mobilă
• Metodele de pontaj disponibile în Papervee
• Cum limitezi pontajul la zonele GPS și la anumite zile
• Aplicația mobilă nu funcționează corect