Aplicația mobilă nu funcționează corect
Majoritatea problemelor din aplicația mobilă Papervee au o cauză simplă: o actualizare lipsă, lipsa conexiunii, o setare a companiei sau o funcție care există doar pe web. Găsește mai jos situația ta.
Aplicația îți cere să o actualizezi
Dacă vezi Actualizează aplicația pentru a continua, versiunea instalată pe telefon este prea veche. Apasă Actualizează acum. Se deschide pagina aplicației din magazin. Poți ajunge acolo și direct:
- iPhone: Papervee în App Store
- Android: Papervee în Google Play
După actualizare, deschide aplicația.
Nu există conexiune la internet
Dacă vezi Nu există conexiune la internet, telefonul nu este conectat la internet. Verifică Wi-Fi-ul sau datele mobile și apasă Încearcă din nou. Când conexiunea revine, aplicația te duce singură înapoi la ecranul de dinainte.
Plata subscripției este necesară
Dacă vezi Plata subscripției este necesară, abonamentul companiei tale nu este activ, așa că aplicația nu poate fi folosită. Contactează Owner-ul companiei. Singurul buton de pe ecran este Deconectare. Detalii în Perioada de probă, plată restantă și acces blocat.
Autentificare SSO necesară
Dacă vezi Autentificare SSO necesară, firma a făcut autentificarea Google sau Microsoft obligatorie, iar contul tău nu este conectat. Apasă Mergi la Setări de Securitate și conectează contul pe web. Detalii în Ecrane speciale.
Nu pot ponta
Pontarea din aplicație depinde de regulile companiei: cod QR, fotografie, locație, zone de pontaj sau dispozitive de pontaj. Vezi Nu pot porni sau opri pontajul. Reține că în Mod Manager nu poți ponta. Dezactivează Mod Manager din Profil (avatarul din dreapta sus) și apasă Dashboard.
Lipsește un tab sau ecranul este gol
- Taburile Pontaj, Concedii și Program pot fi ascunse de companie pentru grupul tău. Ele apar toate dacă activezi Mod Manager, în cazul în care ai acest comutator.
- Segmentul Public apare doar dacă compania a activat calendarul public.
- Dacă accesul la pontaj și accesul la concedii sunt ambele dezactivate, secțiunea de statistici din Dashboard arată doar Ne pare rău dar momentan nu există detalii.
Vezi Nu văd un meniu sau o pagină.
O setare modificată de administrator nu se vede
Aplicația citește din nou setările companiei când te autentifici, când revii în aplicație, când comuți Mod Manager și înainte de fiecare pontare. Dacă un administrator tocmai a schimbat o setare, ieși din aplicație și revino în ea. Pe paginile cu liste poți trage ecranul în jos pentru a reîmprospăta datele.
Caut o funcție care nu apare în aplicație
Unele funcții există doar pe web:
- modificarea sau ștergerea unei intrări de pontaj (în aplicație poți doar trimite o cerere de adăugare a timpului)
- modificarea oricărei cereri (concediu, eveniment, telemuncă, ore suplimentare)
- adăugarea de cereri în locul altor angajați și adăugarea sau modificarea programului de lucru
- încărcarea și ștergerea documentelor (singura încărcare de fișier din aplicație este documentul atașat unei cereri de concediu) și cererea de adeverințe
- condica de prezență, rapoartele și exporturile
- setările și administrarea utilizatorilor
- schimbarea parolei, autentificarea în doi pași și conectarea contului Google sau Microsoft
- trecerea la altă companie fără deconectare
- istoricul deciziilor din listele de aprobare ale managerilor
Pagina Profil din aplicație are doar câteva opțiuni: notificările, schimbarea limbii, comutatorul Mod Manager (dacă îl ai) și deconectarea. Restul setărilor contului sunt doar pe web.
Dacă nu poți șterge o cerere, verifică starea ei. În aplicație poți șterge doar cererile aflate În aprobare. Dacă o cerere de concediu a fost aprobată între timp, la ștergere vezi mesajul Cererea a fost deja aprobată!
Aplicația este în altă limbă
Aplicația este disponibilă în română și engleză. Pentru a schimba limba, deschide Profil → Limbă și alege Română. Alegerea se salvează pe telefon și pe contul tău, deci și pe web.
Nu primesc notificări
Verifică permisiunea de notificări a telefonului și preferințele din web. Vezi Nu primesc notificări.
Nu mă pot autentifica
Vezi Probleme la autentificare. Parola nu se resetează din aplicație: Ai uitat parola? deschide pagina de resetare în browserul telefonului.
Documentul nu se deschide
Documentele se deschid în aplicația implicită a telefonului pentru tipul respectiv de fișier. Fișierul nu este salvat în folderul de descărcări al telefonului. Dacă vezi Documentul nu există sau Fișierul nu a putut fi deschis, încearcă din nou. Dacă mesajul se repetă, cere unui HR Manager să verifice documentul.
